Vanlige spørsmål & svar


SPØRSMÅL & SVAR


Her er de vanligste spørsmålene kundene stiller, og svarene på disse finner du nedenfor!

 

Hvordan handler jeg?

Svar: Les vår guide " Slik handler du" som viser deg hvor lett det er å handle på Reforma Sthlm.

 

Hvor lang er leveringstiden?

Svar: Hvis varen er på lager, er leveringstiden normalt 2-5 virkedager. Hvis du kjøper et produkt som ikke er på lager, kan leveringstiden variere mellom 2-12 uker, avhengig av våre leverandører. Leveringstiden er oppgitt i ordrebekreftelsen (nederst til venstre), og den angitte tiden er alltid omtrentlig (dvs. vi kan aldri 100% garantere en bestemt leveringsdato). Leveringstiden avhenger også av leverandørens frakt, DHLs mulige avvik fra standardtider osv. Hvis leverandøren ikke kan levere varen innen den tidsrammen du har mottatt på din bekreftelse, sender vi ut en ny e-postmelding med oppdatert leveringstid.


Hva koster frakten?

Svar: Hvis du handler for 999 kr eller mer, er frakten gratis. Hvis du handler for en lavere kjøpesum, har vi en fast fraktavgift på 99 kr. Dette betyr at du som kunde betaler kun 69 kr, uavhengig av antall produkter du handler.  

Hvordan endrer eller kompletterer jeg bestillingen min etter bestilling?

Svar: Når bestillingen først er gjort, kan den ikke endres av deg som kunde, hvis du tar kontakt med vår kundeservice så fort som mulig, vil de gjør sitt beste for å hjelpe deg med endringen.


Hvordan leveres bestillingen min?

Svar: Du kan velge om du vil ha bestillingen din levert til en bekjent eller direkte hjem til deg! Du kan se alle alternativene for levering i kassen. MERK! Større varer som sofaer og spisebord kan kun sendes som hjemlevering.


Kan jeg endre eller returnere en vare?

Svar: Ja. Du har rett til å kansellere kjøpet innen 14 dager etter at varen er mottatt, forutsatt at varene ikke er brukt. Hvis du vil avbryte kjøpet og sende tilbake hele / deler av bestillingen din, kan du gjør det på dette ved å kontakte oss på mail eller telefon.

  

Finnes det en butikk hvor du kan se produktene?

Svar: Nei, for tiden har vi ingen fysisk butikk, men som kunde har du alltid 14 dager med åpent kjøp slik at du kan kjøpe produktene i fred og ro, og se dem før du bestemmer deg for om du vil beholde dem eller ikke.


Hva skjer hvis varen er skadet i transport?

Svar: Hvis produktet er skadet på leveringstidspunktet, bør dette rapporteres umiddelbart til Reforma Sthlm.

For at vi skal kunne rapportere skaden til vår operatør, må vi rapportere transportskader innen 1-3 dager.

Vi er derfor takknemlige hvis du rapporterer skaden innen denne tiden. Vi erstatter et produkt som vi anser å være skadet i transport, så snart som mulig, og uten ekstra kostnad.


Er alle priser på reformasthlm.se inkludert moms, toll og frakt?

Svar: Alle priser på reformasthlm.se viser priser inkludert moms. Frakt er lagt til handlekurven, men hvis du handler for 999 kr eller mer, byr vi på frakten! Toll tilkommer ikke dersom du handler hos Reforma.

 

Hva betyr håndteringsavgift?

Svar: Vi står for det meste av kostnadene som følger med håndtering av hver bestilling. Håndteringsgebyret ved kassen er en del av kostnadene som er involvert i behandling og forsendelse av en bestilling. Dette gjelder for eksempel: emballasje og administrasjonskostnader fra Klarna etc. Vår håndteringsavgift er lineær, dvs. at den øker i takt med våre kostnader for behandling og administrering av bestillingen.

 

Hva gjør jeg dersom jeg har et spørsmål jeg ikke finner svar på?

Svar: Hvis du ikke finner svar på et spørsmål du har, er du velkommen til å kontakte oss via info@reformasthlm.se eller via telefon på +46851009000




Recycled materials

Recycled Materials

22% av de möbler vi sålt under 2020 har varit tillverkade av återvunna material. Vi siktar på att f ördubbla denna siffra under 2021.

Sustainable transport

Sustainable Transport

Ingenting som går att köpa hos oss har transporterats med flyg. Vi fraktar uteslutande med iso14001-certifierade båtar och erbjuder mer hållbara fraktalternativ i kassan.

Buy For Good

Buy for good

För varje order tar Reforma en del av vinsten för att investera i grön el-produktion. Vi har hittills byggt vindkraftverk i Kina och solcellsplarker i Indien.

Locally produced

Locally produced

Under 2020 har Reforma utökat sitt sortiment av möbler och inredning som produceras i Europa. Kortare transport leder till minskade utsläpp.

Sustainable packaging

Sustainable Packaging

Våra ordrar packas i FSC-märkta kartonger och skyddas till största del av återvunnen plast. Vi uppmanar alla våra kunder att återvinna allt emballage som våra artiklar skickats i.

Good working conditions

Good Working Conditions

Vi producerar våra möbler i fabriker som erbjuder schyssta arbetsvillkor och marknadsmässiga löner. Detta säkerställs genom kontroller utförda av oberoende kontrollkontor.

Certified factories

Certified Factories

De flesta av våra möbler är tillverkade i fabriker som arbetar aktivt med avfallshantering, smart resursanvändning och har nolltolerans för kemikalier eller andra farliga material.

Animal welfare

Animal Welfare

För de mattor och möbler som är tillverkade av ull och läder ser vi till att det i produktion och materialval tas hänsyn till djur och natur.

Biodegradeable

Biodegradeable

Många av våra möbler och inredningsdetaljer är 100% nedbrytbara. I praktiken betyder det att möbeln kan brytas ner av naturen lika enkelt som matrester.